حماية المستهلك
سياسة الضمان وحماية المستهلك
في شُهب، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة لعملائنا. تماشيًا مع قانون حماية المستهلك الأردني، نقدم لك سياسة ضمان تساعد في حماية حقوقك وضمان تجربة تسوق خالية من المخاطر.
1. مدة الضمان
- يتمتع العملاء بضمان على المنتجات التي يتم شراؤها من شُهب لمدة 3 شهور من تاريخ الشراء. يشمل الضمان أي عيوب تصنيعية أو مشاكل متعلقة بجودة الطباعة أو المواد.
2. الشروط العامة للضمان
- يشمل الضمان العيوب أو المشاكل الناتجة عن التصنيع أو جودة الطباعة فقط.
- لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، أو عدم اتباع تعليمات العناية.
- في حالة المنتجات المخصصة حسب الطلب، يتم ضمان جودة الطباعة وتنفيذ التصميم وفقًا للطلب، ولكن لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تلبي المعايير المطلوبة دون وجود عيب.
3. إجراءات تقديم طلب الضمان
- إذا واجهتك مشكلة في المنتج خلال فترة الضمان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@shohb.com أو الاتصال على 00962781132561.
- سيُطلب منك تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) وتوضيح طبيعة المشكلة. قد يُطلب منك إرسال صور أو تفاصيل إضافية للمساعدة في تقييم المشكلة.
- سنقوم بمراجعة طلبك واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لسياسة الضمان لدينا.
4. إصلاح أو استبدال المنتج
- في حالة ثبوت وجود عيب تصنيعي، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد مماثل (حسب الحالة).
- إذا لم يتوفر منتج مماثل في المخزون، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرداد قيمة المنتج وفقًا لسياسات المتجر.
5. حق الاستبدال أو الاسترجاع
- وفقًا لقانون حماية المستهلك الأردني، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج إذا لم يكن مطابقًا للمواصفات المتفق عليها أو في حالة وجود عيب.
- يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للضوابط المحددة في سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر.
6. حماية المستهلك
- نلتزم في شُهب بتوفير معلومات دقيقة وشفافة حول منتجاتنا وأسعارها وشروط البيع.
- يتم حماية بيانات العميل الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، ولن يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقة مسبقة.
- نلتزم بالاستجابة لجميع استفسارات وشكاوى العملاء ضمن مدة معقولة وبشفافية كاملة، بما يتماشى مع أفضل ممارسات حماية المستهلك.
7. التواصل والاستفسارات
- إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى متعلقة بسياسة الضمان أو حقوق المستهلك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@shohb.com أو الهاتف 00962781132561.