سياسة الاسترجاع

نحن في شُهب نسعى لضمان رضا عملائنا الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع التالية:

1. شروط الاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

2. المنتجات المؤهلة للاسترجاع

• تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي قد تصل تالفة أو غير مطابقة للتصميم المطلوب.
• المنتجات المخصصة حسب الطلب غير مؤهلة للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في الطباعة أو التنفيذ.

3. خطوات طلب الاسترجاع

• للتواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@shohb.com أو الاتصال على الرقم 00962781132561، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل السبب.
• سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة حول كيفية إعادة المنتج.

4. تكاليف الشحن للاسترجاع

• إذا كان سبب الاسترجاع هو خطأ من طرفنا (مثل خطأ في الطباعة أو إرسال منتج تالف)، فإننا سنتحمل تكلفة الشحن.
• إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ذلك 3-5 أيام عمل.
• قد تُطبق بعض الرسوم الإدارية في حالات معينة، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام العملية.

6. استبدال المنتجات

• يمكنك طلب استبدال المنتج بآخر إذا كان مطابقًا لسياسة الاسترجاع لدينا. يعتمد الاستبدال على توفر المخزون في ذلك الوقت.

7. استفسارات إضافية

• لمزيد من المعلومات حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا على support@shohb.com.